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依照問題類型整理必要資訊，並避免在任何支援內容中提交錢包控制資料。

支援範圍

我們可協助釐清的問題

頁面導覽、一般操作流程、網路選擇、交易查詢與功能建議。

假冒網站、可疑簽名、陌生授權與安全資訊回報；不處理助記詞或私鑰。

網路資料、DApp 適配、接入需求與公開技術資訊的諮詢。

提交前準備

描述操作目的、發生時間、使用網路與目前看到的狀態。

可包含交易哈希、公開地址、合約地址與區塊瀏覽器連結。

記錄錯誤提示、操作步驟與可重現情況，截圖前遮蔽不必要的個人資料。

指出希望釐清的問題或需要確認的資訊，避免只提供不完整畫面。

TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、Keystore、設備密碼或驗證碼。若有人以支援名義要求上述資料，請立即停止聯絡並核實來源。

處理邊界

可協助理解公開鏈上狀態，但無法保證撤回交易、凍結資產或恢復因私鑰外洩造成的損失。

生態或開發者諮詢不代表一定接入、收錄或上線，仍需依資料與安全評估。

自助資源

依操作情境尋找步驟。

查看完整問答。

處理可疑操作與防詐。

了解資料提交要求。

確認網路、地址、金額、費用與授權範圍，並妥善保管助記詞與私鑰。